Condiciones de contratación

La contratación se realiza con Elisa López Marín, titular de la marca La Cuna de Eli, con NIF 48523817G, domicilio en C/ Escritor Jerónimo Tristante 2, 30100 Murcia, España y correo de contacto lacunadelsueno@gmail.com.

Estas condiciones se aplican, en lo que proceda, a llamadas de valoración, consultas puntuales, acompañamientos personalizados, sesiones, recursos digitales y demás servicios o productos ofrecidos bajo la marca La Cuna de Eli.

• La persona usuaria selecciona el servicio o plan que le interesa y completa los datos necesarios para la solicitud o reserva.
• Cuando el servicio requiera una valoración previa, la solicitud no implica un cobro inmediato: la titular revisará el caso, podrá concretar el alcance y comunicará después el importe final, su desglose y el enlace de pago que corresponda.
• Antes de completar cualquier cobro se mostrará o comunicará el importe final, el medio de pago disponible y el acceso a estas condiciones, al aviso legal y a la política de privacidad.
• La contratación se entiende perfeccionada cuando la titular acepta la reserva o cuando el pago queda confirmado, según la naturaleza del servicio concreto y la operativa del proceso.
• La persona usuaria debe revisar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar cualquier reserva o pago, pudiendo corregirlos antes de finalizar el proceso.

• El precio aplicable será el que aparezca publicado como referencia o el que se comunique de forma individual antes de confirmar la reserva o el pago, cuando el servicio requiera valoración previa o ajustes personalizados.
• Si existieran impuestos, gastos adicionales o condiciones económicas específicas, se informarán antes de la confirmación final.
• La titular podrá facilitar un desglose, justificante o la correspondiente factura cuando proceda conforme a la normativa fiscal y contable aplicable.

Los medios de pago disponibles se mostrarán en cada momento dentro del proceso de contratación. Cuando se utilice una pasarela externa o una entidad colaboradora, el tratamiento de los datos de pago quedará sometido también a las condiciones y políticas de ese proveedor. La titular no debe almacenar datos completos de tarjeta salvo que la normativa y la infraestructura técnica aplicable lo permitan de forma legítima y segura.

• La información concreta sobre agenda, fechas, horario, formato de prestación, documentación preparatoria, reprogramaciones o alcance individual del servicio podrá completarse mediante confirmación posterior por email, teléfono o el canal acordado con la familia.
• La persona usuaria se compromete a facilitar información veraz y actualizada, así como a colaborar razonablemente en el desarrollo del servicio contratado.
• Los contenidos, pautas o materiales entregados como parte del servicio son para uso personal o familiar de la persona contratante y no pueden redistribuirse ni explotarse sin autorización.

La titular prestará el servicio con diligencia profesional y adaptará las pautas al alcance contratado y a la información facilitada por la familia. No obstante, el sueño infantil depende de factores personales, familiares, ambientales, de salud, desarrollo y rutina que pueden variar durante el acompañamiento.

• La persona contratante entiende que el servicio no es una solución automática ni garantiza un resultado concreto, una mejora determinada o la desaparición total de despertares, dificultades o hábitos previos.
• Para que las pautas puedan producir efecto, la familia debe aplicarlas de forma razonable, constante y coherente, comunicar cambios relevantes y evitar decisiones o hábitos incompatibles con el plan acordado.
• La titular no será responsable de la falta de mejora, de resultados parciales o de retrocesos cuando deriven de información incompleta o inexacta, de la no aplicación de las pautas, de cambios familiares no comunicados, de circunstancias de salud o desarrollo, o de decisiones tomadas fuera del acompañamiento.

Si la persona contratante tiene la condición legal de consumidora y la contratación se realiza a distancia, con carácter general dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación.

• Si la persona consumidora solicita expresamente que la prestación del servicio comience antes de que termine ese plazo y el servicio llega a ejecutarse total o parcialmente, el desistimiento podrá limitarse en los términos previstos por la normativa de consumo.
• Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado dentro del plazo de desistimiento tras solicitud expresa de inicio y con reconocimiento de sus consecuencias, el derecho de desistimiento puede extinguirse.
• Si se suministra contenido digital no prestado en soporte material y existe obligación de pago, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo expreso y reconocimiento de dicha consecuencia legal.
• Cuando el desistimiento proceda tras haber comenzado la prestación a solicitud de la persona consumidora, podrá exigirse el importe proporcional a la parte ya efectivamente prestada.

Para ejercer el desistimiento puedes escribir a lacunadelsueno@gmail.com identificando el servicio contratado y tu voluntad inequívoca de desistir dentro del plazo legal aplicable.

Cualquier incidencia, solicitud de soporte o reclamación relacionada con una reserva o contratación puede remitirse a lacunadelsueno@gmail.com. La titular procurará responder en un plazo razonable.

Desde el 20 de julio de 2025 la antigua plataforma europea ODR quedó cerrada. La Comisión Europea centraliza la información actualizada sobre resolución extrajudicial de litigios de consumo en Consumer Redress in the EU y en el listado oficial de entidades ADR disponible aquí.

El tratamiento de datos personales asociado a la contratación se rige por la política de privacidad. El funcionamiento de cookies y tecnologías similares se regula en la política de cookies.

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española. En caso de conflicto, se estará al fuero que resulte imperativo para personas consumidoras y, en lo no imperativo, a los juzgados y tribunales de Murcia, España.